申请职位
发布时间:2021-07-01
用户运营主管
全职 研发运营
北京
职位描述

岗位职责:

1、和项目运营团队沟通,根据客户服务的实际需求和玩家的热点反馈;

2、搭建客服管理的工具,整理和优化游戏内需要触达玩家的客服入口;

3、 建立培训体系和知识库,帮助客服专员提升表现,同步玩家需要同步的信息;

4、理解玩家需求,收集汇总,并通过量化的方式来展示问题,推动研发运营等团队进行优化,搭建合理有效的数据分析模型,优化客服反馈流程。


任职条件:

1、至少熟悉一款以上大型多人在线角色扮演类游戏;

2、对网游市场的发展有相应的了解,熟悉网游行业运营服务工作;

3、对用户需求能敏锐的察觉并具有较强的组织协调沟通能力、逻辑思维、创新能力和文字撰写能力,抗压性强;

4、有较强的客户服务意识,善于沟通和交际,待人热情,具备大客户日常服务、走访、维系用户经历;

5、熟悉office办公软件的运用。

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