申请职位
发布时间:2021-07-01
用户运营
全职 研发运营
北京
职位描述

岗位职责:

1、熟悉并了解游戏行业产品,热爱游戏行业;

2、需熟知用户信息,善于做用户画像分析;

3、以公司客服系统用户行为数据为维度,精准推送各类游戏资讯、活动资讯等,服务好VIP用户;

4、维系与大客户之间关系维护公司形象维护老用户留存,用户在线、电话等日常沟通维系;

5、快速处理,跟进,回访VIP用户反馈问题,收集建议,投诉不满等;

6、定期做好用户数据跟进分析报表,整理有效的用户数据;

7、 精通负责产品游戏及活动内容,能够及时发现异常及时反馈。


任职条件:

1、热爱游戏行业,有同VIP客服经验,或1年以上同行业工作经验;

2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

3、主动性强,性格开朗,情商高,抗压能力强,需不定时关注用户问题,及时回复;

4、优秀的沟通应变能力,有效处理突发事件快速解决,安抚用户情绪,具备敬业精神与责任感;

5、熟悉办公软件,打字速度快。

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